OB体育长租公寓正在遭遇“夏日的烦恼”。近期，魔方公寓的“魔方租房券”在社交网络也引起诸多争议……本就困难重重的长租公寓业，遭遇疫情的暴击之下，更是显露出诸多的“后遗症”。

　　最近，长租公寓变动诸多，广州万科长租公寓总经理换帅，蛋壳CEO“出事”，青客任命新COO。人事变动之际，对于企业而言，既有的问题依然待解，最主要的就是疫情过后所留下的诸多“后遗症”。

　　魔方公寓的房租优惠券，原本是为了缓解租客在疫情期间的房租支付压力的福利，却成了一些租客对魔方产生不信任的理由。

　　针对因封城无法及时返回的魔方公寓武汉门店租客，以及其他城市门店因回鄂探亲，并被疫情滞留，不能及时返乡的湖北籍魔方租客（包括魔方公寓、魔尔公寓、V客青年公寓、9号楼公寓个人客户），给予2月份房屋租金减半，或租期顺延一个月的政策（符合条件的租户可任选其一）。

　　从这段文字中，获取到的信息时，如果一位魔方租客想要享受到租房优惠，那么他/她满足任一满足以下两个条件即可：①因封城无法返回的武汉门店租客；②回湖北探亲，不能返乡的其他城市湖北籍租客。所享受的福利则是二选一：2月房租减半或是租期顺延一个月。

　　但就是这样一条简简单单的优惠政策，执行过后，却在微博和黑猫投诉平台上屡屡出现租客充斥着不满的投诉，甚至还被一些租客形容为“魔幻的租房券”。

　　这位租客是一位湖北籍的魔方武汉门店的租客，因为房租恰好是2月到期，所以是属于满足魔方租房优惠的条件。在2月底，这位租客与魔方工作人员就减租事宜沟通时，工作人员的回复就让人觉得很“魔幻”。

　　魔方：因为现在情况特殊，也不知道下个月能不能恢复正常。所以和您这边商量下，建议您这边先退租，等武汉疫情好了，您再办理入住。另外，先退房需要提供您的银行卡和开户银行信息，您提供给我一下。

　　不仅如此，根据这位租客在微博上发布的与魔方沟通的微信截图，工作人员对于减租或是租期延长的优惠也没有解释，只是简单告诉租客建议先退租再入住。而且还没等到租客的回复之前，就已经开始了退房的流程准备。

　　魔方公寓CEO柳佳在此前的一次采访中提到，“这部分租金约占魔方营收的10%，作为大企业勉强可以消化掉。”所以并不清楚为什么一线的工作人员不直接向租客提供这项优惠，而是要劝其退租，甚至协调不成就要“报警”。

　　除此之外，在黑猫投诉平台上，因为价格极高的水电费、拒绝履行的7天无理由退房服务、管家服务欠周、会员卡退款问题、合同纠纷等诸多细节，都让租客对魔方公寓产生了不满。

　　其中，在疫情期间，因为魔方工作疏漏，一位租客的私人物品在未经允许的情况下被工作人员擅自清空。双方协商时，租客表示，“魔方工作人员只说一句赔不起就草草了事”。但最终，对于这件事情，魔方在黑猫投诉平台上给出的处理结果是，“已当面沟通，友好协商完毕。”

　　对于以上的诸多问题OB体育，空间秘探也联系了魔方的内部工作人员，在承诺不透露其姓名的前提下，她表示，疫情前后，魔方确实存在一些免租优惠纠纷，但是具体细节不便透露，公司有严格的纪律。

　　其实，从个人的角度来看，魔方算是长租公寓行业的“三好学生”形象：规模大，位列2019年集中式公寓运营商规模前三甲，覆盖20个城市OB体育，300多家门店，4万多间房以及6万多人入住；品牌硬，在不少长租公寓品牌因为追求规模狂奔之际，魔方的步子不算太大，平稳前行；负面少，相比起其他品牌的租金贷、甲醛、黑中介的负面新闻漫天飞的情况，总体来说，魔方算得上是长租行业的一股清流。

　　但是， 从社交媒体诸多平台来看，魔方这两年在细节问题上，似乎不太重视，或者说不愿重视，初步梳理一下，关于管理人员态度问题引发的投诉，就不下一二十起。

　　当年，自如的甲醛事件、鼎家的跑路事件、青客的租金贷事件等等，都是长租公寓中细节被忽视之后而产生的“后患”——自如没有重视房间空气质量问题，鼎家没有做好员工管理，青客的租金贷非议，一直都是现在的品牌“原罪”。而“口碑摔倒”的魔方，大问题不多，小问题不断，服务行业不重视服务细节，逐步让租客产生不满。

　　每日优鲜创始人徐正表示，“越是在这样一个时代，越要学会用口碑的力量，口碑的力量它慢一点，但是它持久，而且是指数性放大的，坏东西也会指数性的放大。”

　　千里之堤，毁于蚁穴，对于细节的忽略，容易导致品牌口碑的下滑。尤其是公寓的租客，大多都是对细节敏感的年轻一代，很容易因为一个温暖的细节，对一个品牌产生信赖，反之，也容易因为一个自吹自擂的虚假承诺，对一个品牌产生厌恶。

　　近几年，长租公寓这个产业，常常成为舆论的焦点。究竟是媒体是风就是雨，还是这个行业确实太多细节没做好，值得长租公寓人认真反思。

　　长租公寓已经过了暴发户的时代，简单的二房东模式已经不能在这个行业中似往日那般“潇洒滋润”，腰间别着一串钥匙，赚的盆满钵满、数钱数到手软，而是要学会多面生存。这就让人想起了魔方公寓名称的由来，魔方公寓CEO柳佳曾解释称，“魔方是一个立方体，一个空间，六个面，有很多变化，是吸引年轻人的社区。”

　　的确，现在的长租公寓就是需要学会做一个“立方体”，真正的为租客提供着想，提供“面面俱到”的产品和服务，而不是成天梦想着站在聚光灯下，上市割韭菜，甚至搞各种炒作噱头。

　　这个行业必须面对一个残酷的现实，一些长租公寓品牌是流血在发展、亏着钱在往前跑。不管有多少无奈，长租公寓从业者也不能忘记初心，这不是容易在一两年时间就能迅速收回投资的产业，这个产业必须是“长期主义者”，而想成为“长期主义者”，还是要回到产品力、服务力、财务成本控制能力这3个力：

　　对于长租公寓而言，尤其是集中式轻资产模式的运营商，产品力极为重要。对于租客，品牌是产品和服务的象征，通过与租客强烈共鸣的品牌价值主张和产品卖点，创造出独特的品牌体验感，让租客对品牌产生认同，形成偏爱。对于投资人和加盟商，品牌代表的是运营效率高、运营体系完善、可靠，能够帮助项目带来持续稳定的运营、规范化的管理、良好的收益的运营商。

　　所以酒店系品牌窝趣公寓总结出可通过四个方面提升长租公寓品牌力：不断传递品牌价值主张和产品卖点；行业内权威机构背书；定期向投资人和加盟商汇报成绩；建立品牌的专业形象。

　　最初长租公寓的服务多从酒店习得，因为同为住宿服务行业。但很快，长租公寓业内人士发现，两者的需求不尽相同。这就要求品牌不断对服务能力创新，推出更适合长租公寓租客需求的住宿服务。

　　以招租这一项基础服务为例，大部分品牌均利用了互联网手段，从找房、签合同，到缴费、投诉，均在线上完成，不仅更有效率，而且流程更加公开透明，让租客更为安心。

　　要活下去，就要有现金流。2017年2月至2019年9月，已有20余家长租公寓品牌倒下，其中超过一半的爆仓原因被归为“资金链断裂”。这与长租公寓行业平均利润水平仅在2%~4%有关，大多长租公寓现金流回正周期需五年左右，倘若是集中式长租公寓则需要更多时间。

　　而解决资金问题，最好的办法是获取资本注入。融资途径上，租赁住房资产证券化是必选项。无论是以租金收益为标的资产（如链家自如发行的ABS），还是以房产为标的资产（如保利发行的相关产品），都值得考虑。当然，如果能够上市自然是再好不过。

　　综上，我们发现，细节，对于本身就是服务性行业的长租公寓而言，无异于照妖镜的存在。好在现在有诸多渠道可以供租客反馈意见，品牌方也能及时收集到相关信息，并及时改进。可以预见的是，2020年当跑马圈地式的野蛮生长停止了之后，精细化运营对于长租公寓而言不能再是一句空话。

　　长租公寓产业是美好生活产业，所以，希望所有长租公寓品牌，都能做出自己的特色，做好自己的服务，做好自己的承诺。特别是魔方同学，你要好好的！